𝟯 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗼𝗻𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗰𝗿í𝘁𝗶𝗰𝗼𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗶𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻 𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲.
👉Para iniciar debemos recordar que la 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 es el grado en el que se Satisfacen las Necesidades y Expectativas de los clientes. Entendiéndose por requisito una necesidad o expectativa por lo general implícita u obligatoria. En términos menos formales, podríamos decir que la calidad, definida por el cliente (𝗽𝗲𝗿𝗰𝗶𝗯𝗶𝗱𝗮), es el juicio que éste tiene acerca de un producto o servicio. Un cliente queda satisfecho cuando se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y más.
𝗣𝗼𝗱𝗲𝗺𝗼𝘀 𝗵𝗮𝗯𝗹𝗮𝗿 𝗱𝗲 𝟯 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗼𝗻𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗰𝗿í𝘁𝗶𝗰𝗼𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗶𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻 𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲:
𝗖𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲𝗹 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝘁𝗼:
Donde influyen aspectos como:
✅Atributos
✅Tecnología
✅Funcionalidad
✅Durabilidad
✅Prestigio
✅Confiabilidad
𝗖𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲𝗹 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼.
Donde influyen aspectos como:
✅Tiempo de entrega
✅Flexibilidad en capacidad
✅Disponibilidad
✅Actitudes y conductas
✅Respuesta a la falla
✅Asistencia técnica
𝗣𝗿𝗲𝗰𝗶𝗼:
Donde influyen elementos como:
✅Precio directo
✅Descuentos/ventas
✅Términos de pago
✅Valor promedio
✅Costo servicio posventa
✅Margen de operación
✅Costos totales
🛎️Recuerda que aunque a veces pareciera que el cliente le importa solo precio, si alguno de los otros elementos fallan de todas maneras tendrás un cliente insatisfecho, por eso es muy importante ser analítico y considerar los elementos arriba mencionado para tu producto o servicio y en las condiciones que le ofreces y cumples al cliente.
🛎️Además es muy importante poder cubrir de manera adecuada todos esos aspectos, ya que, no es posible ser competitivo y mantenerse en el mercado . Al disminuir las deficiencias se reducen los costos y se liberan recursos materiales y humanos que se pueden destinar a elaborar más productos, resolver otros problemas de calidad, reducir los tiempos de entrega o proporcionar un mejor servicio al cliente, lo cual incrementa la productividad y que la gente esté más contenta con su trabajo.
🛎️Recuerda que un cliente que se fue por precio, puede volver, pero el que se fue por fallas en los atributos u otras características claves para lo que necesita, ese no vuelve.
𝗡𝗼𝗿𝗸𝘆𝘀 𝗛𝘂𝗿𝘁𝗮𝗱𝗼
𝗖𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘆 𝗺𝗲𝘁𝗿𝗼𝗹𝗼𝗴í𝗮 𝗮 𝘁𝘂 𝗮𝗹𝗰𝗮𝗻𝗰𝗲
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