𝗥𝗲𝘃𝗶𝘀𝗶𝗼́𝗻 𝗽𝗼𝗿 𝗹𝗮 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻: 𝗨𝗻 𝗽𝗮𝘀𝗼 𝗰𝗿𝘂𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗰𝗲𝗿𝗿𝗮𝗿 𝗲𝗹 𝗮ñ𝗼 𝘆 𝗽𝗹𝗮𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝗿 𝗲𝗹 𝘀𝗶𝗴𝘂𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲
✳️Es bastante común que, al finalizar el año, las organizaciones realicen su Revisión por la Dirección. Algunas prefieren hacerlo a principio de año, pero lo importante es que este proceso es fundamental para asegurar que el sistema de gestión implementado funcione de acuerdo con las expectativas y los objetivos trazados. Si tu sistema responde a una norma como la ISO 9001, es esencial abordar ciertos puntos clave para garantizar que la organización sigue en el camino correcto.
¿𝗤𝘂𝗲́ 𝗲𝘀 𝗹𝗮 𝗥𝗲𝘃𝗶𝘀𝗶𝗼́𝗻 𝗽𝗼𝗿 𝗹𝗮 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻?
La Revisión por la Dirección es una evaluación del sistema de gestión implementado dentro de la organización. Durante esta revisión, la alta dirección analiza los resultados y la eficacia del sistema, basándose en datos reales y actualizados. No se trata solo de hacer una revisión superficial, sino de profundizar en aspectos clave que permitan identificar puntos fuertes y áreas de mejora.
𝗣𝘂𝗻𝘁𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗮𝘃𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝗼 𝗱𝗲𝗯𝗲𝘀 𝗱𝗲𝗷𝗮𝗿 𝗱𝗲 𝗮𝗯𝗼𝗿𝗱𝗮𝗿
Si estás trabajando con un sistema basado en la norma ISO 9001, hay varios elementos que no deben faltar en la revisión. Algunos de ellos incluyen:
𝗥𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗱𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗮𝘂𝗱𝗶𝘁𝗼𝗿í𝗮𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘀: Analizar si las auditorías han sido efectivas y si se han identificado y corregido desviaciones.
𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲: Evaluar el feedback recibido de los clientes, la calidad de los productos y servicios ofrecidos, y cómo estos impactan en la satisfacción general.
𝗗𝗲𝘀𝘃𝗶𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝘆 𝗻𝗼 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀: Identificar y revisar cualquier desviación del sistema, tomando acciones correctivas y preventivas cuando sea necesario.
𝗢𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮: Detectar áreas donde se pueden implementar mejoras para optimizar los procesos.
𝗗𝗲𝘀𝗲𝗺𝗽𝗲ñ𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼𝘀: Evaluar si los procesos establecidos están cumpliendo con los objetivos de calidad y eficiencia.
𝗔𝗻𝗮́𝗹𝗶𝘀𝗶𝘀 𝗱𝗲 𝗿𝗶𝗲𝘀𝗴𝗼𝘀 𝘆 𝗮𝗺𝗲𝗻𝗮𝘇𝗮𝘀: Identificar posibles amenazas que puedan afectar el desempeño del sistema y definir acciones para mitigarlas.
𝗖𝗮𝗺𝗯𝗶𝗼𝘀 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗲𝗻𝘁𝗼𝗿𝗻𝗼 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹: Considerar las modificaciones que hayan ocurrido a lo largo del año y cómo estos cambios afectan al sistema de gestión.
¿𝗣𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲́ 𝗲𝘀 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗹𝗮 𝗥𝗲𝘃𝗶𝘀𝗶𝗼́𝗻 𝗽𝗼𝗿 𝗹𝗮 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻?
La revisión no solo es un procedimiento obligatorio, sino que también es una oportunidad estratégica para evaluar el desempeño real de la organización. Para que la reunión sea productiva, es crucial que se cuente con insumos basados en datos reales, lo que permitirá tomar decisiones informadas.
No se trata de hacer suposiciones, sino de ver con claridad los números, las métricas y los resultados obtenidos a lo largo del año. Analizando estas métricas, la dirección puede identificar fortalezas, oportunidades, amenazas y desviaciones que deben ser corregidas. Este análisis facilita una toma de decisiones estratégica que permita optimizar procesos y prepararse para los desafíos del próximo año.
𝗣𝗿𝗼𝘆𝗲𝗰𝘁𝗮𝗿𝘀𝗲 𝗰𝗼𝗻 𝗱𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗿𝗲𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝗮𝘀
La proyección que se haga para el futuro debe estar fundamentada en la realidad. Si bien la revisión por la dirección permite planificar el camino hacia el futuro, es importante que las proyecciones sean realistas, basadas en hechos y no en suposiciones. Esto incluye definir objetivos alcanzables, proyectos estratégicos y ajustar el sistema de gestión para adaptarse a los cambios del entorno.
En resumen, la Revisión por la Dirección es el momento para hacer una fotografía clara de tu sistema de gestión, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas que llevarán a la organización a un futuro más eficiente y con mayor capacidad de adaptación. ¡No dejes pasar la oportunidad de reflexionar sobre los logros alcanzados y los pasos a seguir!
